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315回顾丨民生保险福建分公司荣获“福建3·15信誉、服务双优示范

来源:网络整理 作者:采集侠 人气: 发布时间:2020-03-24
摘要:2020年315国际消费者权益日期间,民生保险福建分公司凭借对客户诚信为本的服务理念,荣获2020年度“福建3·15信誉、服务双优示范单位”荣誉称号。 是殊荣,更是责任和使命 民生保险实力和品牌均得到社会各界的认可,这是社会各界广大用户、消费者给予民生

千赢国际老虎机2020年315国际消费者权益日期间,民生保险福建分公司凭借对客户诚信为本的服务理念,荣获2020年度“福建3·15信誉、服务双优示范单位”荣誉称号。

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是殊荣,更是责任和使命

千赢国际老虎机民生保险实力和品牌均得到社会各界的认可,这是社会各界广大用户、消费者给予民生保险福建分公司信誉、服务管理工作的充分肯定和最高奖励。民生保险始终坚持与社会共成长,勇担社会责任,赢得了社会广泛客户的信赖。

民生保险福建分公司获此殊荣,是大家齐心协力,不懈努力的成果,我们会一如既往的坚持为民生服务!我们非常感谢广大的消费者对民生保险福建分公司的支持信赖;能够得到他们的认可以及权威媒体认可,这是我们所不懈追求的目标,也是我们工作努力的方向。这个奖项是作为我们工作的一个小结,更重要的是作为我们工作的一个起点。 

消费者权益保护  民生在行动

职场布置

分公司及各机构在营业职场显要位置挂设“3·15”消费者权益保护教育宣传周的横幅,粘贴3·15宣传海报及LED灯滚动宣传3·15活动口号,让前来办理业务的客户更直观的了解保险消费者权益保护活动,体现我司对“3·15”保险消费者权益保护活动的重视和责任。同时因疫情原因,对于无法进入办公职场办理业务的客户,我司工作人员在协助客户收取材料之时,也暖心送上防疫口罩,为疫情防控贡献一份力量。

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线上宣传

1、分公司在官方微信号“民生闽讯”、“八闽民生”公众号推送3·15专题报道8篇,介绍今年3·15活动内容,进行保险知识宣传,风险防控提示等,通过线上新媒体的形式向客户传输保险知识、保险消费者权益保护的相关情况及行业发展的形势和动态,提升客户风险防控意识。

千赢国际老虎机2、结合当前疫情,分公司在官方微信公众号“民生闽讯”推送“3·15”保险权益保护有奖知识竞赛专题,积极宣传介绍保险消费者权益保护的相关知识,主动引导公司业务团队和内勤员工树立正确的保险消费者权益保护意识和观念,315期间有奖问卷填写参与人数280人。

3、分公司通过官方微信公众号“民生保险”及“民生闽讯”宣传公司线上业务服务,客户可以通过公众号办理保全、理赔、交费等多项业务,足不出户就可以方便快捷享受公司服务。同时我司重点推广“小民立刻赔”服务并结合疫情期间特殊情况及时协助用户办理线上微信理赔、实时告知理赔处理进度,对于理赔中发生的问题,及时与用户沟通,尽快完成理赔。

4、各机构通过微信群聊、线上直播等方式举办倾听用户意见座谈会,公司结合当前疫情向客户进行健康知识宣传,解答客户关于疾病预防方面问题,推广公司重疾险扩展服务,这对客户提高健康意识和自我保护能力具有重要意义。

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完善总经理接待日

各分支机构在“315”活动期间设置接待点,接待客户、回答客户咨询、处理客户投诉,具体解答客户的疑难问题,通过面对面听取客户的诉求和意见,帮助客户解决问题。总经理接待日”实行登记制度,分为客户投诉、建议、业务咨询三大类详细记录,分别处理。各分支机构客服中心汇总、分析总经理接待情况,跟踪督办,做到客户投诉受理、处理、反馈、回访四个环节紧密相连,保证客户投诉“事事有人管,件件有落实”

“315”期间投诉处理工作

分公司保证投诉咨询热线0591-88507598线路畅通,及时接听客户来电,接受客户的咨询;接收的各类客户咨询与投诉,如有需各分支机构协助处理的,各机构要及时跟进,与客户做好沟通,避免投诉升级,及时处理各类客户申请,积极主动解决客户问题。(图文来源:民生银行福建分公司

责任编辑:采集侠

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